--- title: Tipos de clientes y cómo tratar a cada uno de ellos description: Tipos de clientes y cómo tratar a cada uno de ellos image: https://ayuda.worcolombia.com/hubfs/Imported_Blog_Media/clientes-1.jpg --- [Saltar al contenido](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/03/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos#main-content) [![Worcolombia](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/worcolombia%20logo%20completo%20artesanias-1.png?width=1500&height=370&name=worcolombia%20logo%20completo%20artesanias-1.png)](https://somos.worcolombia.com/blog) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Crea tu negocio propio](https://pedido.worcolombia.com/catalogobata/) [Crea tu negocio propio](https://pedido.worcolombia.com/catalogobata/) May 3, 2012, 11:55:00 AM # Tipos de clientes y cómo tratar a cada uno de ellos ![Picture of Admin](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blog-1.jpg?width=50&name=blog-1.jpg) [Admin](https://ayuda.worcolombia.com/blog/author/admin) Compartir: [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/03/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos) [Compartir esta página en LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/03/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos) [Compartir esta página en Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/03/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos) [Compartir esta página en Pinterest](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/03/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos) [Compartir esta página por correo electrónico](mailto:?body=https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/03/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos) [![](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/clientes-1.jpg?width=293&height=320&name=clientes-1.jpg)](https://ayuda.worcolombia.com/hubfs/Imported_Blog_Media/clientes.jpg) Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando.   Sea cual sea el negocio o público que tengamos, por lo general, todo cliente puede ser clasificado básicamente en 4 tipos o clases según su comportamiento en el momento de compra. **Veamos a continuación cuáles son estos 4 tipos de clientes, y cómo debemos tratar a cada uno de ellos:** **1. El cliente difícil** El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo. Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente, es tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con él. Debemos mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamente sus quejas y resolviéndolas lo más pronto posible, aceptando elegantemente sus críticas, dándole la razón aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc. Una forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es ofreciéndole un excelente servicio al cliente, de tal manera que sobrepase lo que él esperaba de nosotros. **2. El cliente amigable** El cliente amigable es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo. Para tratar con este tipo de cliente, debemos ser amables y amigables con él, aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada confianza. Debemos procurar seguirlo en su conversación y en sus bromas, pero interrumpirlo cortésmente cuando la conversación se haya prolongado demasiado. **3. El cliente tímido** El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso. Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso, ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión. Asimismo, este tipo de cliente suele tener problemas para comunicar con claridad lo que está buscando, por lo que debemos inspirarle confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor. Este tipo de cliente, por lo general, suele ser fácil de convencer, pero si le llegamos a vender un producto que no lo satisface, puede que lo llegue a comprar, pero lo más probable es que no vuelva a visitarnos más. Por lo que debemos tener cuidado siempre de venderle aquello que realmente estaba buscando, y procurar asegurarnos de que haya quedado satisfecho. Nunca aprovecharnos de él. **4. El cliente impaciente** El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible. Este tipo de cliente exige una atención rápida, sin importar que hayan otros clientes que hayan llegando antes que él, y, por lo general, se pone tenso cuando lo hacen esperar. Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo más pronto posible, eso si, venderle lo indicado, por que generalmente este tipo de cliente suele ser muy agresivo o talvez al su tiempo ser muy limitado suelen expulsar su estrés con una mala venta. ## Publicaciones relacionadas [![](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/cwhmamtrabcasa-1.jpg?height=200&name=cwhmamtrabcasa-1.jpg)](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/10/02/una-madre-trabajando-desde-casa) ## [Una madre trabajando desde casa](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/10/02/una-madre-trabajando-desde-casa) ![Imagen de Admin](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blog-1.jpg?width=50&name=blog-1.jpg) [Admin](https://ayuda.worcolombia.com/blog/author/admin) Oct 2, 2012, 12:25:00 PM [Más información](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/10/02/una-madre-trabajando-desde-casa) [![](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/confianza-marketing.jpeg?height=200&name=confianza-marketing.jpeg)](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/17/4-claves-para-generar-confianza-en-tus-clientes-de-e-commerce) ## [4 claves para generar confianza en tus clientes de e-commerce](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/17/4-claves-para-generar-confianza-en-tus-clientes-de-e-commerce) ![Imagen de Admin](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blog-1.jpg?width=50&name=blog-1.jpg) [Admin](https://ayuda.worcolombia.com/blog/author/admin) May 17, 2012, 12:28:00 PM [Más información](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/17/4-claves-para-generar-confianza-en-tus-clientes-de-e-commerce) [![](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imagenes/Background/Servicio%20al%20Cliente%20Worcolombia.png?height=200&name=Servicio%20al%20Cliente%20Worcolombia.png)](https://ayuda.worcolombia.com/blog/t%C3%A9cnicas-de-persuasi%C3%B3n-ventas) [venta por catálogo](https://ayuda.worcolombia.com/blog/tag/venta-por-cat%C3%A1logo), [ventas](https://ayuda.worcolombia.com/blog/tag/ventas), [cliente](https://ayuda.worcolombia.com/blog/tag/cliente), [atención](https://ayuda.worcolombia.com/blog/tag/atenci%C3%B3n) ## [Domina las técnicas de persuasión en ventas](https://ayuda.worcolombia.com/blog/t%C3%A9cnicas-de-persuasi%C3%B3n-ventas) ![Imagen de Admin](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blog-1.jpg?width=50&name=blog-1.jpg) [Admin](https://ayuda.worcolombia.com/blog/author/admin) Jun 26, 2024, 2:37:59 PM Descubre cómo mejorar tus habilidades de ventas y dominar las técnicas de persuasión para cerrar... [Más información](https://ayuda.worcolombia.com/blog/t%C3%A9cnicas-de-persuasi%C3%B3n-ventas) [Síguenos en Instagram](https://www.instagram.com/Worcolombia) [facebook-f icon](https://www.facebook.com/Worcolombia) [Síguenos en YouTube](https://youtube.com/@Worcolombia) [Síguenos en TikTok](https://www.tiktok.com/@Worcolombia) [Síguenos en Twitter](https://www.twitter.com/Worcolombia) [Síguenos en Pinterest](https://www.pinterest.com/Worcolombia) [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/) - [Inicio | Worcolombia](https://www.worcolombia.com/) - [Venta por catálogo](https://www.worcolombia.com/2011/02/aquarella-te-da-la-bienvenida.html) - [Afiliación](https://ayuda.worcolombia.com/afiliacion) - [Tienda en línea](https://worcolombia.venndelo.com/) - [Cobertura de tienda en línea](https://www.worcolombia.com/p/municipios-contraentrega.html) - [Políticas de privacidad](https://www.worcolombia.com/p/terminos-de-envio-de-informacion.html) - [Políticas de devolución](https://www.worcolombia.com/p/politicas-de-devolucion.html) - [Términos legales](https://www.worcolombia.com/p/terminos-legales_04.html) --- [![Worcolombia](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Worcolombia%20Google-1.png?width=320&height=132&name=Worcolombia%20Google-1.png "Worcolombia")](http://Worcolombia) Ibagué, Calle 12 N°2-70 Oficina 401 Edificio El Molino. 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