Cada empresario, negociante o vendedor (lo cual todos son lo mismo) debe responder preguntas tales como: ¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?, ¿cómo hacerlo?, ¿con quién?, ¿me traerán ventajas o desventajas esos cambios?.
Estos interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores, que reciben influencia de los medios de comunicación para modificar sus hábitos de compra con mucha rapidez (Uso de distintos medios de pago, entrega a domicilio, compras por internet, etc.).
Por otra parte, al consumidor ya "no le venden" nada sino que él decide y exige libremente donde, qué, cómo y cuando comprar. No habrá llegado para el pequeño y mediano empresario la hora de preguntarse cosas como: ¿Soy consciente de esto?, ¿Que hago para que los consumidores me elijan a mi?.
Si uno abre simplemente la puerta del local y espera a que vengan los clientes, ¿Vendrán a comprarme? ¿ Seguirían viniendo? ¿Porque deberían hacerlo? ¿Porque no a la competencia? ¿Me alcanzará con lo que hoy hago para crecer? ¿Y para subsistir?.
Alguien le puede preguntar: ¿Ud. vende o le compran?, ¿Como construye sus ingresos diarios?, ¿Conoce "a fondo" a sus clientes?, ¿Como se entera de sus necesidades y que hace para satisfacerlas?.
Estas y otras muchas reflexiones son las que nos permiten conocer a nuestros clientes, crear valor, mejorar la calidad del servicio, lograr fidelidad, crecer, etc.
