--- title: La habilidad de preguntar description: La habilidad de preguntar image: https://ayuda.worcolombia.com/hubfs/Imported_Blog_Media/entrevista-1.jpg --- [Saltar al contenido](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/07/la-habilidad-de-preguntar#main-content) [![Worcolombia](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/worcolombia%20logo%20completo%20artesanias-1.png?width=1500&height=370&name=worcolombia%20logo%20completo%20artesanias-1.png)](https://somos.worcolombia.com/blog) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Crea tu negocio propio](https://pedido.worcolombia.com/catalogobata/) [Crea tu negocio propio](https://pedido.worcolombia.com/catalogobata/) May 6, 2012 10:53:00 PM # La habilidad de preguntar ![Picture of Admin](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blog-1.jpg?width=50&name=blog-1.jpg) [Admin](https://ayuda.worcolombia.com/blog/author/admin) Compartir: [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/07/la-habilidad-de-preguntar) [Compartir esta página en LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/07/la-habilidad-de-preguntar) [Compartir esta página en Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/07/la-habilidad-de-preguntar) [Compartir esta página en Pinterest](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/07/la-habilidad-de-preguntar) [Compartir esta página por correo electrónico](mailto:?body=https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/07/la-habilidad-de-preguntar) [![](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/entrevista-1.jpg?width=237&height=320&name=entrevista-1.jpg)](https://ayuda.worcolombia.com/hubfs/Imported_Blog_Media/entrevista.jpg) Si tenemos un establecimiento comercial en cualquier sitio de cualquier tamaño, vendemos a domicilio (en el caso de las ventas por catálogo o las puerta a puerta), no podemos quedarnos sentados, parados, callados o esperando a que el cliente nos diga que nos quiere comprar, ni tampoco esperar a que se decida, esto sería lo peor que podríamos hacer, en ocasiones lo que ellos buscan es una persona que les brinde ideas, que les ayude a elegir, que los convenza y que les mostremos alternativas para brindarles la satisfacción completa que quisieron desde el principio, esto se puede aplicar también a los negocios en línea con un chat de atención al cliente. A lo que me refiero, es que en todos los casos hay que escuchar lo que el cliente «**dice**» pero también lo que **«no dice**». Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse y nuestra responsabilidad como buenos vendedores es llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?, indagando. ¿Cómo?, formulando preguntas **abiertas** generales o **cerradas** específicas. **Las preguntas abiertas sirven para:** 1. Establecer necesidades. 2. Definir problemas. 3. Comprender pedidos. 4. Obtener información.   **Se utilizan preguntas cerradas para:** 1. Clarificar lo que se ha dicho. 2. Hacer que el cliente preste su conformidad. 3. Resumir una conversación o confirmar un pedido.   De esta forma descubriríamos fácilmente el motivo por el cual el cliente nos visita, brindaríamos un excelente servicio, tendríamos un cliente contento por la atención, un cliente satisfecho por el producto (por que era el que realmente necesitaba), mas tiempo para continuar nuestras ventas, un cliente de regreso en una próxima ocasión y de paso recomendación por parte de esa persona contenta con nuestra atención.  ## Publicaciones relacionadas [![](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/ecomerce-1.jpg?height=200&name=ecomerce-1.jpg)](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/16/que-es-e-commerce) [ventas](https://ayuda.worcolombia.com/blog/tag/ventas) ## [¿Qué es E-Commerce?](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/16/que-es-e-commerce) ![Imagen de Admin](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blog-1.jpg?width=50&name=blog-1.jpg) [Admin](https://ayuda.worcolombia.com/blog/author/admin) May 16, 2012 11:50:00 AM [Más información](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/16/que-es-e-commerce) [![](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/como-ahorrar-dinero-1.jpg?height=200&name=como-ahorrar-dinero-1.jpg)](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/01/como-ahorrar-dinero) ## [Cómo ahorrar dinero](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/01/como-ahorrar-dinero) ![Imagen de Admin](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blog-1.jpg?width=50&name=blog-1.jpg) [Admin](https://ayuda.worcolombia.com/blog/author/admin) May 1, 2012 3:22:00 AM [Más información](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/01/como-ahorrar-dinero) [![](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/vendedora2.jpg?height=200&name=vendedora2.jpg)](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/05/tacticas-de-venta) ## [Tácticas de Venta](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/05/tacticas-de-venta) ![Imagen de Admin](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/blog-1.jpg?width=50&name=blog-1.jpg) [Admin](https://ayuda.worcolombia.com/blog/author/admin) May 4, 2012 7:20:00 PM Ya sea que realices ventas personales o por catalogo, por teléfono o por internet, a través de tu... [Más información](https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/05/tacticas-de-venta) [Síguenos en Instagram](https://www.instagram.com/Worcolombia) [facebook-f icon](https://www.facebook.com/Worcolombia) [Síguenos en YouTube](https://youtube.com/@Worcolombia) [Síguenos en TikTok](https://www.tiktok.com/@Worcolombia) [Síguenos en Twitter](https://www.twitter.com/Worcolombia) [Síguenos en Pinterest](https://www.pinterest.com/Worcolombia) [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/) - [Inicio | Worcolombia](https://www.worcolombia.com/) - [Venta por catálogo](https://www.worcolombia.com/2011/02/aquarella-te-da-la-bienvenida.html) - [Afiliación](https://ayuda.worcolombia.com/afiliacion) - [Tienda en línea](https://worcolombia.venndelo.com/) - [Cobertura de tienda en línea](https://www.worcolombia.com/p/municipios-contraentrega.html) - [Políticas de privacidad](https://www.worcolombia.com/p/terminos-de-envio-de-informacion.html) - [Políticas de devolución](https://www.worcolombia.com/p/politicas-de-devolucion.html) - [Términos legales](https://www.worcolombia.com/p/terminos-legales_04.html) --- [![Worcolombia](https://ayuda.worcolombia.com/hs-fs/hubfs/Worcolombia%20Google-1.png?width=320&height=132&name=Worcolombia%20Google-1.png "Worcolombia")](http://Worcolombia) Ibagué, Calle 12 N°2-70 Oficina 401 Edificio El Molino. Worcolombia. Copyright © 2026, Worcolombia Please enable JavaScript to view the [comments powered by Disqus.](https://disqus.com/?ref_noscript) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Admin", "url" : "https://ayuda.worcolombia.com/blog/author/admin" }, "dateModified" : "2022-08-18T07:30:50.414Z", "datePublished" : "2012-05-07T03:53:00.000Z", "headline" : "La habilidad de preguntar", "image" : [ "https://ayuda.worcolombia.com/hubfs/Imported_Blog_Media/entrevista-1.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://ayuda.worcolombia.com/blog/2012/05/07/la-habilidad-de-preguntar", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://ayuda.worcolombia.com/hubfs/Worcolombia%20Google-1.png" }, "name" : "Worcolombia" } } ```